По сети нас!
Текст: Ксения Букша
Чем пахнет интернет? Деньгами. Толпами клиентов, которые легко и непринужденно (в смысле никем не принуждаемые) заходят на виртуальные странички компаний. Регистрируются, заполняют формы, общаются на форуме, покупают, играют, записывают в «Избранное»…
Так и сяк
Всем известна бизнес-игра: «Если бы ваша фирма была рестораном, то каким?». Ответ подразумевается развернутый: одно дело – забегаловка, где можно быстро перекусить, другое – ресторан с изысканной кухней. Вот и сайт может быть каким угодно – и с точки зрения технологии, и в плане контента. Разумеется, технология и контент тесно связаны. К примеру, flash дает возможность не только устроить элегантную онлайн-презентацию товара, но и начинить сайт интерактивом. Прежде всего, это опросы на самые разнообразные темы. Например, Toyota Prius непрерывно генерирует «автомобильные» вопросы: при какой погоде вы не рискнете сесть за руль? Как потратите деньги, сэкономленные на бензине? Еще один популярный интерактив – игры. Конечно, связанные с брендом. Например, у IKEA постоянно появляются новые функции, связанные с планированием квартиры: на сайте можно обустроить мебелью комнату с заданными параметрами, одновременно рассчитав стоимость, и посмотреть, как сочетаются те или иные предметы.
Встроенный RSS-поток значительно повышает шансы компании стать отраслевым экспертом, встраивая в страничку новости из профильных блогов или с тематических сайтов. Пользуются заслуженной популярностью и видеоролики, которые на сайте могут служить самым разным целям – от презентации продукта до вирусного видео, которое пользователи будут рассылать друг другу, чтобы посмеяться.
Впрочем, контент работает и сам по себе, даже если он не оснащен особыми технологическими примочками.
Разумнее всего вести диалог с потребителем с нескольких платформ. Корпоративный сайт – нечто вроде центральной станции. С него даются ссылки на представительства компании в самых разных интернет-мирах: Twitter, Facebook и т. д. На сайте бренд может размещать собственный контент, а социальные сети предоставлять клиентам и фанатам для размещения фотографий и видеоисторий и опять-таки для всевозможных интерактивных затей. Например, Adidas отличается любовью к конкурсам. Самый знаменитый (он проводился на страничке Adidas в Facebook): люди звонили на MTV, за 60 секунд давали ответ на вопрос: «Почему я оригинальная личность?», видео появлялось на страничке, и далее с помощью sms-голосования выбирался победитель. Приз? Супервечеринка, устроенная за счет Adidas. А вот Red Bull отличился, собрав на своей страничке Twitter-посты спортсменов-знаменитостей. Хороша и их выдумка под названием Boxes – можно прослушать настоящие телефонные звонки на корпоративный номер, в которых напившиеся экстремалы признаются Red Bull в любви, поют песенки, делятся идеями... Одним словом, жизнь кипит!
Там и тут
А может быть, компании вовсе не нужны интернет-фанаты, онлайн-конкурсы и реклама в блогах. Она просто хочет использовать интернет... вместо реальности. Речь идет о виртуальном офисе. Создать эффект присутствия в престижном бизнес-центре; купить телефонный номер; нанять высококвалифицированного секретаря (он может работать с несколькими компаниями сразу, а потому дешев). Секретарь будет отвечать на звонки и переводить их на личные номера сотрудников, которые в это время могут находиться у себя дома. На Западе виртуальные офисы популярны чрезвычайно; у нас в них до сих пор видят что-то сомнительное, на грани мошенничества. На деле виртуальный офис – штука легальная и очень удобная. Зачем разоряться на аренду, набивать офисную коробку компьютерами и людьми и каждый день тратить время на перемещение по городу, если можно работать и дома? Гораздо дешевле и комфортнее; а когда нужен элемент реальности – арендуется зал для конференций или переговорная комната. Все остальное делается по сети; используются все те же чаты, форумы, конференции, сообщества в социальных сетях – но «закрытые», доступные только сотрудникам или аффилированным партнерам. Структура фирмы переносится в сеть: для каждого из отделов создаются соответствующие группы, затем им присваиваются телефонные номера, на которые секретарь будет переводить звонки, электронные адреса и, если нужно, странички в закрытом сообществе или на форуме. И если пока ключевой момент в виртуальном офисе – престижный адрес и московский телефон, то со временем главный акцент сместится именно на саму возможность полностью перевести все контакты в сеть, таким образом удешевив их. Однако произойдет это не раньше, чем российское бизнес-сообщество осознает, что сокращение представительских и прочих накладных расходов – это не только не стыдно, но и похвально. Пока же российские компании не афишируют виртуальность своих офисов. На Западе между тем виртуальный бизнес позволяет не только резко сократить расходы, но и в среднем на 30% поднять количество клиентов. Так что будущее не за горами, разумеется, в первую очередь для тех, для кого интернет – естественная среда обитания: информационные агентства, инвестиционные компании, юридические консультации, агентства недвижимости и так далее.
Всегда и везде
Кроме того, интернет – благодатная почва для того, чтобы вести себя a la grande – «как большие». Даже очень маленькая или узкоспециализированная компания может, в шутку или всерьез, «сервировать» себя в сети как глобальную корпорацию. Например, перевести свой сайт на 13 языков. Устроить онлайн-сбор пожертвований в пользу близких или далеких нуждающихся. Сделать не просто отраслевую страничку, но настоящий новостной или информационный ресурс, библиотеку, видеотеку или сборник ссылок на дружественные и близкие по духу сайты. Секрет в том, что, как и в реальном офисе или магазине, в виртуальном пространстве очень хорошо ощущается, чем же все-таки пахнет в данном уголке интернета – только деньгами или еще и живым интересом людей к тому, чем они занимаются.
